Häufige Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie bezahlen sicher mit PayPal (auch Kauf auf Rechnung), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister.

Kann ich auf Rechnung kaufen und erst später bezahlen?

Ja. Wählen Sie im Checkout PayPal und dort „Später bezahlen“ bzw. Rechnungskauf. Sie erhalten Ihre Ware zuerst und bezahlen erst 30 Tage nach der Bestellung. Ob die Option für Sie verfügbar ist, zeigt Ihnen PayPal direkt im Bezahlvorgang an.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Der gesamte Bestellvorgang ist SSL-verschlüsselt, Kartendaten sehen und speichern wir nicht. Bei Zahlung mit PayPal greift zusätzlich der PayPal-Käuferschutz: Kommt ein Artikel nicht an oder weicht er erheblich von der Beschreibung ab, erhalten Sie nach den PayPal-Bedingungen Ihr Geld zurück.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns bitte möglichst schnell an info@hedwighans.com. Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung können wir sie in der Regel noch vor dem Versand ändern oder stornieren. Danach können Sie jederzeit widerrufen und erhalten den vollen Kaufpreis zurück – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 2–4 Werktagen vor. Anschließend ist Ihr Paket etwa 3–4 Werktage unterwegs. Sobald es verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer.

Was kostet der Versand?

Nichts – der Versand ist bei uns immer kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Wohin liefern Sie und woher kommt mein Paket?

Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Wir versenden aus unserem Lager in der EU – für Sie fallen keine Zollgebühren an. Je nach Artikel kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Die angegebene Lieferzeit gilt für alle Artikel.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer per E-Mail. Bitte haben Sie 1–2 Tage Geduld, bis die Daten beim Versanddienstleister sichtbar sind.

Rückgabe

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben 90 Tage ab Erhalt der Ware Zeit – deutlich länger als die gesetzlichen 14 Tage. Probieren Sie in Ruhe zu Hause an.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Schreiben Sie uns kurz an info@hedwighans.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken und alle Hinweise. Für Rückgaben nach dem 14. Tag muss die Ware ungetragen und mit Etiketten sein.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Haben wir einen Fehler gemacht – etwa ein falscher oder beschädigter Artikel – übernehmen wir die Rücksendung selbstverständlich kostenlos.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten über Ihre ursprüngliche Zahlungsart – spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf, sobald die Ware bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Größe & Passform

Wie finde ich die richtige Größe?

Nutzen Sie auf jeder Produktseite unseren Größenassistenten: Größe und Gewicht eingeben, zwei kurze Fragen zur Statur beantworten – fertig. Zusätzlich finden Sie unter „Größentabelle“ alle Maße in Zentimetern.

Fallen Ihre Größen normal aus?

Die meisten Artikel fallen normal aus. Wenn ein Schnitt bewusst weiter oder schmaler ist, steht das in der Produktbeschreibung. Liegen Sie zwischen zwei Größen, empfehlen wir die größere.

Was mache ich, wenn etwas nicht passt?

Kein Problem: Innerhalb von 90 Tagen können Sie den Artikel zurückgeben. Schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen gern bei der Wahl der passenden Größe für eine neue Bestellung.

Bekomme ich eine persönliche Größenberatung?

Sehr gern. Schreiben Sie uns an info@hedwighans.com Ihre Körpergröße, Ihr Gewicht und den Artikel, der Sie interessiert – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Service & Über uns

Wer steckt hinter Hedwig & Hans?

Hedwig & Hans ist ein Online-Modehaus mit Sitz in Lüneburg. Der Name ist eine Hommage an zwei Menschen, deren Haltung uns prägt: gute Kleidung, ehrlich beraten, fair bepreist. Wer genau hinter dem Shop steht, finden Sie im Impressum; mehr zur Idee auf Über uns.

Wie erreiche ich Sie?

Am schnellsten per E-Mail an info@hedwighans.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden – von Menschen, nicht von einem Chatbot. Unsere Anschrift: An der Roten Bleiche 8, 21335 Lüneburg, Deutschland.

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch – was nun?

Das tut uns leid. Schicken Sie uns bitte ein Foto und Ihre Bestellnummer an info@hedwighans.com. Wir finden schnell eine Lösung – Ersatz oder Erstattung – und übernehmen in diesem Fall die Kosten der Rücksendung.

Wie pflege ich meine Strick- und Wollteile?

Am besten im Woll- oder Schonwaschgang bei maximal 30 °C, liegend trocknen und nicht in den Trockner geben. Die genauen Hinweise finden Sie auf dem Etikett und in der Produktbeschreibung.